FAQ – preguntas frecuentes

Reserva/cancelación

¿Cómo y cuándo puedo reservar?

Las salidas en barco solo se pueden reservar con unos pocos días de antelación, ya que debido a las cambiantes condiciones meteorológicas y marítimas solo podemos determinar los horarios cuando disponemos de un informe meteorológico fiable.

Para reservas online, por favor utilice nuestro formulario. Sin embargo, le recomendamos que haga su reserva llamando al (0034) 956 627 008 y le aconsejaremos sobre las excursiones con las mejores condiciones marítimas. Tod@s nuestr@s emplead@s hablan español.

El pago se realizará el día de su salida en nuestra oficina dentro del puerto.

¿Hasta cuándo puedo cancelar gratis?

Las cancelaciones gratuitas son posibles hasta la salida del barco. Sin embargo, le pedimos que nos informe lo antes posible para que podamos asignar las plazas a otros visitantes.

¿Pueden cambiar los horarios aunque haya hecho una reserva en firme?

Los horarios pueden cambiar en cualquier momento (incluso en el mismo día). A veces tenemos que cancelar un viaje a corto plazo debido al tiempo. En el calendario de reservas puede ver el estado actual de su salida. Si ésta aparece en amarillo o rojo, por favor llámenos al +34-956-627008. Todos nuestros empleados hablan español.

¿Recuperaré mi dinero si se cancela un tour?

El pago se realiza siempre el mismo día del viaje en nuestra oficina dentro del puerto. Por lo tanto, es poco probable que ya haya pagado por un viaje cancelado.

Sin embargo, si un viaje se cancela después del pago, se le devolverá el dinero. Por favor, preséntese para ello inmediatamente en nuestro mostrador. También puede cambiar su reserva si se realizan otros tours en el mismo día o en los días siguientes.

Excursión en barco

¿Dónde está el punto de encuentro o el punto de partida?

El punto de encuentro es la oficina dentro del puerto (marcado como MEETING POINT en el folleto). Entre al puerto a pie. Nuestra oficina está a mano derecha, al lado de la escuela de buceo. (vea el mapa en el pie de página)

Por favor, aparque su coche fuera del puerto, no se puede aparcar dentro del puerto. (vea también "¿Dónde puedo aparcar?")

¿Cuándo tienen lugar las salidas?

Como nuestra actividad depende totalmente de las condiciones meteorológicas y marítimas, no hay horarios fijos. Los horarios de las salidas se adaptan diariamente al viento, al oleaje, a las mareas, etc. para garantizar siempre las mejores salidas posibles. Las excursiones previstas para los próximos días se encuentran en la vista general de la página web. Para obtener información más detallada, le recomendamos que nos contacte por teléfono.

¿Cuánto duran las salidas?

Hay salidas de 2 y de 3 horas. Nos reunimos una hora antes de la salida para una interesante charla informativa. (Para salidas tempranas a las 8:00, 9:00 o 10:00 el encuentro es 15 minutos antes de la salida. En estos casos damos la charla informativa después de la salida.)

El viaje de 2 horas tiene lugar durante toda la temporada en el Estrecho de Gibraltar. El viaje especial de 3 horas solo se ofrece en julio/agosto, cuando existe la posibilidad de avistamientos de Orcas.

Dado que se trata de animales salvajes, no podemos garantizar los avistamientos, aunque veamos en el 99 por ciento de las salidas ballenas o delfines gracias a nuestra experiencia.

¿Cuál es el precio por persona?

Salida de 2 horas:

  • Adultos y adolescentes a partir de 14 años: 30 €
  • Niños y adolescentes de 6 a 13 años: 20 €
  • Niños de 1 a 5 años: 10 €
  • Bebés hasta 11 meses: gratis

Salida de 3 horas:

  • Adultos y adolescentes a partir de 14 años : 45 €
  • Niños y adolescentes (1-13 años): 30 €
  • Bebés hasta 11 meses: gratis

¿Por qué hay salidas de 3 horas solo en verano?

La salida especial de 3 horas solo se ofrece en julio/agosto, mientras exista la posibilidad de ver Orcas. Las Orcas entran al Estrecho de Gibraltar durante la migración de los grandes atunes rojos. No hay fecha exacta ni garantía de avistamiento de Orca. En general, la posibilidad existe desde la primera o segunda semana de julio hasta mediados o finales de agosto.

Las tres horas de viaje se realizan de tal manera que nos dirigimos más lejos en dirección al Atlántico para buscar a las orcas. Si tenemos éxito, nos quedamos con las orcas. En este caso probablemente no verá ningún otro mamífero marino en la salida. Pero si no encontrásemos a las orcas, iríamos a otra área para buscar otras especies de ballenas o delfines.

¿Por qué algunos días no hay salidas?

Durante los días de fuerte viento las salidas no pueden tener lugar debido al fuerte oleaje que lo acompaña. El tiempo puede cambiar en cualquier momento y el viento a veces puede durar varios días.

Para información detallada sobre los posibles horarios de salidas, llámenos al número +34-956-627008

¿Cómo transcurre una salida?

Nos reunimos en la oficina del puerto una hora antes de la salida. Ahí es donde consigue sus tickets. (Para salidas tempranas a las 8:00, 9:00 o 10:00 es suficiente si llega 15 minutos antes de la salida. En estos casos ofrecemos la charla informativa después de la salida.)

En una charla informativa de aproximadamente 30 minutos que ofrecemos en varios idiomas (al menos en español, inglés y alemán, introducciones separadas por idioma) usted recibirá información interesante sobre el Estrecho de Gibraltar, las especies de ballenas y delfines que se encuentran aquí y el trabajo de nuestra fundación. Esta característica de nuestros viajes es muy apreciada por los visitantes.

Un/a guía de firmm le acompañará en el barco y estará a su disposición en cualquier momento durante el viaje para responder a sus preguntas y/o ayudarle con cualquier problema. Durante el viaje de observación recibirá información sobre todos los avistamientos en español, inglés y alemán (ocasionalmente también en francés) a través de altavoces.

¿Qué animales puedo ver durante la salida?

Durante todo el año se ven Delfines Comunes, Delfines Listados, Delfines Mulares, Calderones Comunes y Rorcuales Comunes en el Estrecho de Gibraltar. En primavera y otoño también encontramos de vez en cuando Cachalotes. Las Orcas pueden estar presentes en julio/agosto. Encontrará información sobre cada una de las especies en el apartado Ballenas y Delfines.

Pero tenga en cuenta que se trata de animales salvajes. Incluso si vemos ballenas y/o delfines en el 99 por ciento de nuestros viajes, nunca hay una garantía de éxito o ni de qué especies encontraremos.

¿Puedo nadar/bucear con los animales?

Nadar o bucear con ballenas o delfines está prohibido por ley en España. Además, esto sería extremadamente arriesgado debido al elevado tráfico marítimo y a las corrientes en el Estrecho de Gibraltar. También está contra nuestra filosofía molestar a los animales innecesariamente.

¿Puedo tocar o alimentar a los animales?

¡Bajo ninguna circunstancia se debe tirar comida u otros artículos por la borda! Los animales podrían sufrir graves daños como resultado de ello.

¿Qué pasa si no he visto ningún cetáceo?

En el caso extremadamente raro de que no veamos ningún delfín o ballena durante una salida, usted recibe un bono para otro viaje de 2 horas. Este bono tiene una validez indefinida y también puede ser transferido a otras personas. Pero tenga en cuenta que debe volver a reservar su plaza para la nueva salida por teléfono.

Preguntas organizativas

¿Cuantas personas caben en el barco?

Tenemos 2 barcos: El firmm-VISION tiene plazas para hasta 100 personas y visión submarina. El firmm-SPIRIT, algo más pequeño, ofrece espacio para hasta 60 personas, pero no tiene visión submarina.

¿Hay chalecos salvavidas a bordo?

Por supuesto, hay chalecos salvavidas a bordo para todos los pasajeros, incluidos niños y bebés. Los chalecos salvavidas no se entregan automáticamente, sino solo en caso de emergencia.

¿Dónde puedo aparcar?

Por favor, aparque su coche fuera del puerto, no hay aparcamiento dentro del mismo puerto.

En Tarifa hay varios aparcamientos (de pago) en las afueras del casco antiguo. ¡Planee suficiente tiempo para buscar aparcamiento, especialmente en temporada alta!

¿Es habitual marearse?

La facilidad con la que uno se marea depende de cada persona. Nuestro personal estará a su disposición para ayudarle con cualquier problema que pueda tener.

Si usted sabe de antemano que es propenso al mareo, le recomendamos comprar pastillas de viaje en la farmacia. Debe tomarlas al menos media hora antes de la salida para que surtan efecto. ¡Nosotros no podemos y no debemos proporcionarle ningún medicamento!

Consejo de firmm: Inhale y exhale profundamente (absorba mucho oxígeno) y mire al horizonte.

¿La excursión es adecuada para los niños?

Nuestras excursiones y charlas son adecuadas e interesantes para niños de todas las edades. Los cochecitos de bebé no se pueden subir a bordo, pero se pueden dejar en la oficina del puerto.

¿La excursión es adecuada para personas con discapacidad?

Por supuesto, nuestros viajes también son adecuados para personas con discapacidades y son aceptados con entusiasmo por ellas. Sin embargo, los pasajeros con discapacidad intelectual deben ir acompañados. Las personas con movilidad reducida o en silla de ruedas solo deben participar en las excursiones cuando el mar esté en calma.

Cada barco tiene espacio para una silla de ruedas.

Le invitamos a dejar su silla de ruedas en nuestra oficina del puerto durante el viaje en barco. Si lo solicita, un empleado de firmm llevará la silla de ruedas desde el embarcadero hasta la oficina y la llevará de vuelta al pantalán cuando el barco regrese.

Si tiene más preguntas, llámenos y estaremos encantados de asesorarle: +34-956-627008 (todos hablamos español.)

¿Puedo subir al barco si estoy embarazada?

En general, las mujeres embarazadas pueden participar en las excursiones, pero por favor infórmenos de su embarazo al hacer su reserva.

A partir del séptimo mes de embarazo, en caso de embarazos de alto riesgo o con fuerte marejada, la participación no es posible por razones de seguridad. En algunos casos o si la mar está agitada, el capitán puede decidirlo incluso justo antes de la salida.

¿Se admiten perros a bordo?

Lo lamentamos, pero no se permiten perros en el barco.

¿Hay servicios a bordo?

Por supuesto que hay un servicio en nuestro barco. Y antes y después de la salida también puede utilizar el aseo de clientes en la oficina del puerto.

¿Hay comidas y bebidas a bordo?

No ofrecemos comidas ni bebidas a bordo. Se puede comprar agua en la oficina del puerto. Si necesita comida para la salida, por favor tráigala usted.

¿Necesito ropa especial?

Recomendamos ropa cómoda, zapatos antideslizantes y protección solar. Y ya que siempre puede hacer más fresco en el mar que en tierra, debería traer algo de abrigo consigo, especialmente en primavera y otoño.

¿Se puede fumar a bordo?

No se permite fumar en nuestros barcos. Fumar está absolutamente prohibido incluso en áreas abiertas.

¿Puedo tomar fotos?

Porsupuesto puede fotografiar y filmar a los animales. Solo el uso de drones está prohibido.

¿Hay WIFI a bordo?

En el barco no hay WIFI. Además, es muy probable que los teléfonos móviles se conecten durante la salida a la red marroquí – ¡NO incluido en el roaming europeo!

Por eso recomendamos apagar el uso de datos durante la excursión, o dejar el dispositivo en modo avión.