FAQ – Veelgestelde vragen

Reservering/Annulering

Wanneer en hoe kan ik reserveren?

Tochten kunnen telkens slechts een paar dagen vooraf worden geboekt, omdat wij door de wisselende weers- en zeeomstandigheden de vaartijden pas kunnen vastleggen, als er een voor ons betrouwbaar weerbericht is.

Gebruik ons formulier voor online reserveringen. Maar wij raden een telefonische reservering aan via het nummer +34-956-627008; dan kunnen wij u advies geven over de kalmste trips wat de zeegang betreft. Al onze medewerkers spreken vloeiend Duits en Engels.

De betaling geschiedt pas op de dag van uw tocht ter plaatse, in ons havenkantoor.

Tot wanneer kan ik gratis annuleren?

Kosteloze annuleringen zijn mogelijk tot het vertrek van de boot. Toch vragen wij u om ons zo vroeg mogelijk te informeren, zodat wij de plaatsen aan andere gasten kunnen toewijzen.

Kunnen de vaartijden veranderen, ook al heb ik een vaste boeking aangemaakt?

Vaartijden kunnen altijd wijzigen (zelfs op dezelfde dag). Soms moeten wij omwille van het weer een trip ook op korte tijd afgelasten. In ons overzicht ziet u de huidige status van uw tocht. Mocht er een gele of rode melding verschijnen, bel ons dan via het nummer +34-956-627008, alstublieft. Al onze medewerkers spreken vloeiend Duits en Engels.

Krijg ik mijn geld terug, als een tour wordt afgelast?

De betaling gebeurt altijd pas op de dag van de tocht in ons kantoor. Daarom is het eerder onwaarschijnlijk dat u al heeft betaald voor een geannuleerde trip.

Mocht een tour pas na de betaling toch worden afgelast, dan krijgt u natuurlijk uw geld terug. Meld u daarvoor onmiddellijk aan onze balie aan. U kunt dan gerust ook omboeken, indien er op dezelfde dag of de volgende dagen meer tochten plaatsvinden.

Tocht

Waar is het ontmoetingspunt of beter gezegd vertrekpunt?

Trefpunt is het havenkantoor (in de flyer aangeduid als MEETING POINT). Kom lopend naar de haven. Ons kantoor ligt aan de rechterkant, vlak naast de duikschool. (zie kaart in de footer van de website)

Parkeer uw auto buiten de haven, alstublieft; bij de haven zelf mag niet worden geparkeerd. (zie punt P(arkeren))

Wanneer gaan de tochten door?

Aangezien onze activiteit volledig afhangt van de weers- en zeeomstandigheden, zijn er geen vaste vaartijden. De vaartijden worden dagelijks aangepast aan de wind, deining, getijden, enz., om steeds de best mogelijke trips te kunnen garanderen. De geplande tochten voor de volgende dagen vindt u in ons overzicht op de website. Voor meer gedetailleerde informatie adviseren wij altijd om ons telefonisch te contacteren.

Hoelang duren de excursies?

Er zijn 2 en 3 uur durende boottochten. Wij ontmoeten elkaar één uur vóór het vertrek voor een interessante infolezing. (Bij vroege tochten om 8:00, 9:00 of 10:00 volstaat het, als u 15 minuten vóór het vertrek bij ons bent. In dit geval houden wij de informatievoordracht na de trip.)

De tour van 2 uur vindt het hele seizoen door plaats in de Straat van Gibraltar. De speciale tocht van 3 uur wordt alleen in juli/augustus aangeboden, wanneer de kans op orkawaarnemingen bestaat.

Maar let op: omdat het over wilde dieren gaat, kunnen wij natuurlijk geen waarnemingen garanderen, ook al zien wij op basis van onze ervaringen in 99 procent van de gevallen walvissen of dolfijnen.

Hoeveel kosten de tochten per persoon?

Tocht van 2 uur:

  • Volwassenen en jongeren vanaf 14 jaar: 30 €
  • Kinderen en jongeren 6-13 jaar: 20 €
  • Kinderen 1-5 jaar: 10 €
  • Baby’s tot 11 maanden: gratis

Tocht van 3 uur:

  • Volwassenen en jongeren tot 14 jaar: 45 €
  • Kinderen en jongeren (1–13 jaar): 30 €
  • Baby’s tot 11 maanden: gratis

Waarom zijn de 3 uur durende tochten er alleen maar in de zomer?

De speciale tocht van 3 uur wordt alleen in juli/augustus aangeboden, zolang de mogelijkheid bestaat om orka’s te spotten. De orka’s komen tijdens de migratie van de grote blauwvintonijn naar de Straat van Gibraltar. Een precieze datum of beter gezegd een garantie voor orkawaarnemingen is er niet. Maar over het algemeen bestaat de kans van begin juli tot midden/eind augustus.

De drie uur durende tocht verloopt als volgt: wij varen in de richting van de Atlantische Oceaan om de orka’s te zoeken. Zijn wij succesvol, dan blijven wij bij de orka’s. In dit geval zult u waarschijnlijk geen andere zeezoogdieren zien tijdens de trip. Mochten wij toch geen orka’s vinden, dan varen wij verder naar een ander gebied om daar naar andere walvis- of dolfijnsoorten te zoeken.

Waarom zijn er op sommige dagen geen trips?

Op dagen met krachtige wind zijn excursies niet mogelijk door de meestal zeer sterke golfslag. Het weer kan op elk moment snel omslaan, de wind soms meerdere dagen aanhouden.

Voor gedetailleerde informatie over de mogelijke vaartijden meldt u zich best telefonisch aan via het nummer +34-956-627008.

Hoe verloopt een trip?

Wij komen een uur vóór het vertrek in het havenkantoor bij elkaar. Daar verkrijgt u uw tickets. (Bij vroege tochten om 8:00, 9:00 of 10:00 uur volstaat het, als u 15 minuten vóór het vertrek bij ons bent. In dit geval houden wij de informatievoordracht na de trip.)

In een ongeveer 30 minuten durende, meertalige inleiding (zeker in het Duits, Engels en Spaans; introducties volgens talen opgesplitst) verwerft u interessante informatie over de Straat van Gibraltar, de hier levende walvis- en dolfijnsoorten en over het werk van onze stichting. Deze bijzonderheid aan onze excursies wordt door firmm-bezoekers zeer gewaardeerd.

Een firmm-gids begeleidt u vervolgens op de boot en staat tijdens de tocht altijd te uwer beschikking om uw vragen te beantwoorden of u bij problemen te helpen. Tijdens de observatietocht krijgt u via luidsprekers inlichtingen over alle waarnemingen in het Duits, Engels en Spaans (soms ook in het Frans).

Welke dieren kan ik tijdens de tocht zien?

Het hele jaar door bevinden er zich gewone dolfijnen, gestreepte dolfijnen, grote tuimelaars, grindwalvissen en vinvissen in de Straat van Gibraltar. In het voorjaar en de herfst ontmoeten wij ook steeds weer potvissen. In juli/augustus kunnen ook orka’s aanwezig zijn. Informatie over de afzonderlijke soorten vindt u op onze subpagina Walvissen en dolfijnen.

Let er echter op dat het over dieren in het wild gaat. Ook al zien wij tijdens 99 procent van de trips walvissen en/of dolfijnen, toch is er nooit een garantie dat we succesvol zijn of weten wij niet welke soorten wij zullen tegenkomen.

Mag ik met de dieren zwemmen/duiken?

Met walvissen of dolfijnen zwemmen of duiken is in Spanje wettelijk verboden. Bovendien zou dit vanwege het drukke scheepvaartverkeer en de stromingen in de Straat van Gibraltar uiterst risicovol zijn. Het stemt ook niet overeen met onze filosofie om de dieren onnodig te belasten.

Mag ik de dieren aanraken of voeden?

In geen geval mag voedsel of iets anders overboord worden gegooid! De dieren zouden daardoor ernstige schade kunnen lijden.

Wat als ik geen dolfijnen of walvissen heb gezien?

In het zeer zeldzame geval dat wij tijdens een excursie helemaal geen dolfijnen of walvissen zien, krijgt u een gratis ticket voor een tocht van 2 uur. Dit ticket is onbeperkt geldig en ook naar andere personen overdraagbaar. Let er wel op dat u de plaatsen voor de gewenste alternatieve tocht telefonisch moet reserveren.

Organisatorisch

Hoeveel mensen passen in de boot?

Wij hebben 2 boten: de firmm VISION heeft plaats voor maximaal 100 personen en onderwaterzicht. De kleinere firmm SPIRIT biedt plaats aan maximaal 58 personen, maar zonder onderwaterzicht.

Zijn er zwemvesten aan boord?

Natuurlijk zijn er aan boord zwemvesten voor alle passagiers, inclusief kinderen en baby’s. De zwemvesten worden niet automatisch, maar alleen in geval van nood uitgedeeld.

Waar kan ik parkeren?

Parkeer uw auto buiten de haven, alstublieft; voor de haven zelf geldt er een parkeerverbod.

In Tarifa zijn er buiten de oude binnenstad verschillende (betalende) parkeerzones. In de blauwe parkeerzone moeten parkeertickets aan de automaat worden genomen. Plan voldoende tijd in om te parkeren, vooral in het hoogseizoen!

Word je makkelijk zeeziek?

Hoe snel men zeeziek wordt, hangt af van persoon tot persoon. Ons personeel helpt u altijd graag bij problemen.

Als u van tevoren al weet dat u gevoelig bent voor zeeziekte, kunt u in de apotheek reistabletten kopen. Ze zouden dan uiterlijk een uur vóór het vertrek moeten worden ingenomen om uitwerking te kunnen hebben. Wij kunnen en mogen geen geneesmiddelen verstrekken!

firmm-tip: diep in- en uitademen (veel zuurstof opnemen) en de blik op de horizon richten.

Is de tocht geschikt voor kinderen?

Onze excursies en lezingen zijn geschikt en interessant voor kinderen van alle leeftijden. Kinderwagens kunnen niet meegenomen worden aan boord, maar u kunt de kinderwagen in ons havenkantoor opbergen.

Is de excursie geschikt voor mensen met een beperking?

Onze tochten zijn uiteraard ook geschikt voor mensen met een beperking en worden door hen ook enthousiast ondernomen. Passagiers met een verstandelijke beperking moeten echter een begeleider mee hebben. Mensen met stapmoeilijkheden of een rolstoel mogen alleen deelnemen aan de trips op kalme zee.

Op elke boot is er plaats voor een rolstoel.

U kunt uw rolstoel tijdens de boottocht gerust in ons havenkantoor laten. Op verzoek zal een firmm-medewerker met de rolstoel van de steiger naar het kantoor rijden en hem bij de terugkeer van de boot terugbrengen naar de aanlegplaats.

Mocht u nog vragen hebben, bel ons dan gewoon; wij geven u graag raad: +34-956-627008 (alle medewerkers aan de telefoon spreken vloeiend Duits en Engels.)

Mag ik op de boot, als ik zwanger ben?

Over het algemeen mogen zwangere vrouwen natuurlijk deelnemen aan de excursies; maak ons bij de reservering echter attent op uw zwangerschap.

Vanaf de 7de zwangerschapsmaand, bij risicozwangerschappen en bij sterke golfslag is deelnemen om veiligheidsredenen helaas niet mogelijk. In bepaalde gevallen of bij onstuimige zee kan de kapitein dit ook juist vóór het vertrek beslissen.

Zijn honden toegestaan aan boord?

Neen, honden mogen niet mee op de boot.

Zijn er toiletten aan boord?

Natuurlijk is er een toilet op onze boot. Vóór en na de tocht kunt u ook ons gastentoilet in het havenkantoor gebruiken.

Is er eten en drinken aan boord?

Aan boord bieden wij geen eten of drinken aan. In het havenkantoor kunt u water kopen. Mocht u vóór het vertrek eetwaren nodig hebben, breng ze dan zelf mee, alstublieft.

Heb ik speciale kleding nodig?

Wij adviseren comfortabele kleding, antislipschoenen en bescherming tegen de zon. Omdat het op zee altijd frisser kan zijn dan aan land, moet u vooral in de lente en herfst ook een jas bij u hebben.

Mag je op de boot roken?

Op onze boten mag niet worden gerookt. Ook in het open gedeelte heerst een absoluut rookverbod.

Mag ik fotograferen?

U mag de dieren zeker fotograferen en ook filmen. Het gebruik van drones is echter verboden.

Is er wifi op de boot?

Op de boot is er geen wifi. Bovendien is het heel waarschijnlijk dat wij tijdens de trip in het Marokkaanse telefoonnetwerk terechtkomen – geen Europese roaming!

Daarom raden wij u aan om uw mobiele telefoon tijdens de tocht op vliegmodus te zetten.